В компании GM-marketing вы можете заказать тайного покупателя, который сумеет организовать, выполнить и проанализировать результаты тайной покупки не только в Москве, но и по всей России. На основе полученных данных предоставляем персональные рекомендации по устранению выявленных покупателем недочетов.

Этапы исследований

Сбор информации о компании
Сбор информации о компании
Подготовка заданий для исполнителей, составление сценариев и инструкций
Подготовка заданий для исполнителей, составление сценариев и инструкций
Подготовка персонала для проведения проверок: набор, обучение, инструктаж
Подготовка персонала для проведения проверок: набор, обучение, инструктаж
Посещение контрольных объектов, выполнение заданий исполнителями
Посещение контрольных объектов, выполнение заданий исполнителями
Анализ полученных данных и материалов: фото- и видеоотчетов, текстовых отчетов
Анализ полученных данных и материалов: фото- и видеоотчетов, текстовых отчетов
Реализация проекта
 

Где проводим исследования

Услуга тайного покупателя – современная методика, используемая в рамках маркетингового исследования. Ее главная задача заключается в оценке качества облуживания клиентов в точках продаж или сервисных центрах. Полученные в результате такой покупки данные используются для усовершенствования работы.

Заказывая тайного покупателя в нашей компании, вы получите:

  • Проведение оценки качества обслуживания клиентов;
  • Повышение эффективности работы отдела продаж;
  • Оценку слабых и сильных сторон компании;
  • Разработку критериев оценки эффективности работы персонала;
  • Получение объективной информации о конкурентах.

Стоимость услуги – от 300 руб/визит.

Схемы проверок

Стандартная проверка

посещение + консультация

Стандартная проверка + покупка

посещение + консультация + покупка

Тайный гость в ресторан/гостиницу
Дистанционная проверка

звонок по телефону, оформление заявки онлайн, онлайн-консультация

Консультация по телефону

Отчетность и материалы проверок

Аудиозапись
Фотографии
Видеозапись
Аналитический отчет

Заказать исследование

Ели вы решили заказать исследование, то необходимо ознакомить вас со спецификой работы. Специалист нашей компании под видом клиента посещает розничную точку вашей компании ли офис обслуживания. Цель этого мероприятия заключается в том, чтобы воспроизвести полный процесс оказания услуги/продажи товара, при этом выявляются следующие факторы:

  • Насколько грамотно и профессионально ваши сотрудники общаются с потенциальным клиентом;
  • Насколько хорошо они владеют информацией о реализуемом товаре или предоставляемой услуге.

Тайный покупатель – это возможность собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными потребителями. В результате такой проверки вы сможете проверить эффективность работы системы продаж или квалификацию консультантов или продавцов.

Перед тем как отправить к вам тайного покупателя и начать исследование, мы тщательно планируем все действия и собираем необходимую информацию. Отчетность предоставляется в различных вариантах:

  • Статистика;
  • Подробный анализ;
  • Дополнительное предоставление фото, видео- и аудиозаписей.

Кроме того, мы предлагаем по-настоящему доступные цены на свои услуги. При этом гарантируем качество и своевременность выполненных работ. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен нашей работой.

Почему мы?
Более 7 лет успешной работы на рынке
Собственный официальный штат сотрудников
Мы провели более 300 тренингов по мерчандайзингу для своих и сторонних сотрудников
Более 100 реализованных проектов
Более 3000 обслуживаемых торговых точек
Более 10% средний прирост прибыли. Эффект услуги «Мерчандайзинг»
20-70% прирост прибыли точек продаж. Эффект услуги «Развитие точек продаж»
  • Задать вопрос
  • Отзывы

    Сами находимся в Томске, заказывали у GM услугу по аудиту аптек по Москве, и были приятно удивлены оперативностью проведения работ и профессионализмом сотрудников. Заявленный срок работ был 5 дней, в итоге всё сделали за 2. Будем обращаться ещё.

    Князев Николай. ООО «Наука, техника, медицина».

    На протяжении нескольких лет плодотворно сотрудничаем с GM по проекту Мерчандайзинг. Агентство отличается высоким качеством предоставления услуг, качественным подбором персонала, оперативностью в решении спорных вопросов и активным участием в продвижении продукции.

    Скрипко Олег. Директор отдела маркетинга ООО «компания Скит».

    Компания GM оказывала нам услуги мерчандайзинга по сетям Metro и Азбука вкуса. Всё понравилось, офисные сотрудники отзывчивые, полевые тоже свою работу знают и выполняют. Жаль урезали бюджет на трейд-маркетинг, иначе бы продолжили сотрудничать с GM.

    Невеляев Владимир. Айскейк-Москва.

    У меня свой «островок» с аксессуарами для телефонов в торговом центре. Случайно нашёл в интернете это агентство и решил попробовать обратиться без особой надежды, что кто-то возьмётся за такой маленький бизнес, но они взялись. Приехал сотрудник, всё посмотрел, подробно расспросил что и как и через неделю приехал уже с готовым планом по развитию. Моя цель была просто поднять продажи, которые сильно упали, и она была достигнута. Сотрудник подсказал что и как делать, чтобы поднять продажи и заиметь больше постоянных клиентов. Удивительно, как это всё работает, когда за дело берутся профессионалы. Мне тиакже дали план по дальнейшему развитию бизнеса, займусь этим обязательно, как решусь, и конечно. С помощью GM.

    Разумов Ренат. Предприниматель

    Значительно повысили поток клиентов в нашу парикмахерскую. Удивили демократичные цены на услуги. Это того стоит! Мы очень довольны!

    Джунбаева Рузанна. Управляющая парикмахерской «Сияние»
    Наши клиенты
    СКИТ
    PrettyCat
    Longa Vita
    НТМ
    BiC
    BISOU
    Айскейк Москва