В компании GM-marketing вы можете заказать тайного покупателя, который сумеет организовать, выполнить и проанализировать результаты тайной покупки не только в Москве, но и по всей России. На основе полученных данных предоставляем персональные рекомендации по устранению выявленных покупателем недочетов.
Этапы исследований
Где проводим исследования
Услуга тайного покупателя – современная методика, используемая в рамках маркетингового исследования. Ее главная задача заключается в оценке качества облуживания клиентов в точках продаж или сервисных центрах. Полученные в результате такой покупки данные используются для усовершенствования работы.
Заказывая тайного покупателя в нашей компании, вы получите:
- Проведение оценки качества обслуживания клиентов;
- Повышение эффективности работы отдела продаж;
- Оценку слабых и сильных сторон компании;
- Разработку критериев оценки эффективности работы персонала;
- Получение объективной информации о конкурентах.
Стоимость услуги – от 300 руб/визит.
Схемы проверок
посещение + консультация
посещение + консультация + покупка
звонок по телефону, оформление заявки онлайн, онлайн-консультация
Отчетность и материалы проверок
Заказать исследование
Ели вы решили заказать исследование, то необходимо ознакомить вас со спецификой работы. Специалист нашей компании под видом клиента посещает розничную точку вашей компании ли офис обслуживания. Цель этого мероприятия заключается в том, чтобы воспроизвести полный процесс оказания услуги/продажи товара, при этом выявляются следующие факторы:
- Насколько грамотно и профессионально ваши сотрудники общаются с потенциальным клиентом;
- Насколько хорошо они владеют информацией о реализуемом товаре или предоставляемой услуге.
Тайный покупатель – это возможность собрать самую объективную информацию о компетентности ваших сотрудников, которые отвечают за прямой контакт с потенциальными потребителями. В результате такой проверки вы сможете проверить эффективность работы системы продаж или квалификацию консультантов или продавцов.
Перед тем как отправить к вам тайного покупателя и начать исследование, мы тщательно планируем все действия и собираем необходимую информацию. Отчетность предоставляется в различных вариантах:
- Статистика;
- Подробный анализ;
- Дополнительное предоставление фото, видео- и аудиозаписей.
Кроме того, мы предлагаем по-настоящему доступные цены на свои услуги. При этом гарантируем качество и своевременность выполненных работ. Мы делаем все, чтобы клиент остался доволен нашей работой.
